Frais de port offerts pour la France Métropolitaine
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F.A.Q.

FAQ


Quels sont les délais de livraison?

Les colis sont expédiés sous 24h en colissimo. Les délais de livraison standard s'étendent en moyenne à 2 jours ouvrés, hors week-end et jours fériés en France Métropolitaine.

Si passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, envoyez-nous un message à contact@gemystone.com


Comment suivre ma commande?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation récapitulatif.

Dès que le colis est posté, nous vous transmettons par mail le numéro de suivi.

Toutefois, si vous n'avez pas reçu de message de confirmation de notre part, envoyez-nous un message à contact@gemystone.com


Comment effectuer un retour?

Imprimer votre facture et joignez-la à votre produit dans son emballage d'origine (pochon et boîte cadeau) bien protégé dans un emballage solide.

Les retours sont à envoyer par Colissimo suivi à:

Gemystone

28 rue du borrego

BAL 245

75020 Paris

Les produits endommagés ne seront pas remboursés.

Quel délai pour effectuer un retour?

Vous avez 14 jours après l'expédition de votre commande pour faire un retour.


Les échanges sont-ils acceptés?

Nous acceptons les échanges.

Il vous suffit de nous retourner le produit à échanger dans son emballage d'origine (pochon et boite) par colissimo suivi à l'adresse suivante:


Gemystone

28 rue du borrego

BAL 245

75020 Paris

Merci de joindre la facture en précisant le produit à échanger.